Família brasileira é expulsa de voo da Air France após confusão

Confusão ocorreu após downgrade de passagem da classe executiva. Brasileiros foram escoltados pela polícia e alegam prejuízo de R$ 100 mil

Uma família de quatro baianos foi expulsa de um avião da companhia francesa Air France quando tentava embarcar de volta para o Brasil, no Aeroporto Charles de Gaulle, em Paris. O empresário Ivan Lopes, a esposa e as filhas, de 15 e 11 anos, foram retirados da aeronave e escoltados por policiais. Confira:

 

A confusão ocorreu na última quarta-feira (14/1), quando a família foi fazer o check-in do voo de Paris para Salvador e a companhia aérea ofereceu um upgrade da classe econômica premium para a executiva, por um valor total de 1.500 euros (cerca de R$ 9.370).

Ao embarcar, os tripulantes informaram que um dos assentos da classe executiva estava quebrado e que o passageiro foi realocado na cadeira comprada para a brasileira de 11 anos. O novo ocupante era um funcionário da Air France.

A família questionou o motivo e uma confusão se iniciou.

Em vídeos que circulam pelas redes sociais, é possível ver que o capitão da aeronave chegou a ir falar pessoalmente com a família e deu um ultimato para que eles saíssem do avião. Foi quando a polícia foi acionada e expulsou os brasileiros.

A família baiana alega que não recebeu assistência da Air France e que precisou comprar novas passagens em outra companhia aérea. O prejuízo teria sido de R$ 100 mil e a família pretende processar a empresa.

O outro lado

Em nota, a Air France classificou os brasileiros como “um grupo de quatro passageiros indisciplinados” e confirmou o desembarque. De acordo com a companhia, a ação foi tomada para evitar que a segurança do voo fosse comprometida. Leia íntegra da nota:

“Air France confirma que a tripulação do voo AF562, de Paris–Charles de Gaulle para Salvador, Bahia, em 14 de janeiro, decidiu desembarcar um grupo de quatro passageiros indisciplinados. O comportamento adotado a bordo, antes da partida, causou atraso, gerou insatisfação entre outros passageiros e poderia ter comprometido a segurança do voo.

De fato, a equipe da Air France no portão informou a um dos quatro passageiros — que originalmente possuía bilhetes em Premium Economy — que, devido à inoperância de um outro assento na Classe Executiva, o upgrade para a Classe Executiva, adquirido no dia da partida, não poderia ser honrado. O assento em questão foi, portanto, atribuído a um cliente que havia adquirido um bilhete de Classe Executiva no momento da reserva.

Considerando o desejo dos passageiros de viajarem juntos, a equipe da Air France ofereceu assentos na cabine Premium Economy, conforme originalmente previsto. No entanto, os passageiros optaram por manter três assentos em Classe Executiva (upgrade) e um assento em Premium Economy (upgrade que não pôde ser honrado devido ao assento inoperante).

Uma vez a bordo, os passageiros reagiram de forma extremamente exaltada e adotaram comportamento inadequado em relação à tripulação de cabine. Apesar das explicações fornecidas e dos reiterados apelos do comandante para que mantivessem a calma, o mau comportamento persistiu.

Diante dessa situação, e em conformidade com a legislação internacional aplicável, o comandante decidiu desembarcar os quatro passageiros da aeronave, a fim de garantir o bom andamento do voo e a tranquilidade de todos a bordo.

A Air France reforça que a segurança de seus clientes e de seus tripulantes é sua prioridade absoluta.”

Metrópoles