Procon-MT reforça orientações para evitar golpes e compras impulsivas na Black Friday

Com a chegada da Black Friday, em novembro, lojas físicas e virtuais intensificam a divulgação de descontos para atrair consumidores às compras de fim de ano. Para evitar transtornos durante o período de promoções, o Procon-MT reforçou orientações e destacou os principais cuidados que devem ser adotados antes de fechar qualquer negócio.

A secretária adjunta do Procon-MT, Ana Rachel Gomes, afirma que o entusiasmo pelas ofertas não pode superar a atenção aos direitos básicos do consumidor. “Mesmo com descontos, o consumidor deve ficar atento aos seus direitos, como o de arrependimento nas compras online, que garante a devolução e o reembolso integral caso o produto não atenda às expectativas. Também é essencial desconfiar de ofertas muito abaixo do preço de mercado e evitar links desconhecidos para não cair em golpes. Em caso de dúvida, o ideal é confirmar a oferta diretamente com o SAC do fornecedor”, orientou. Ela reforçou ainda que o órgão mantém atendimento virtual e presencial na sede, no Ganha Tempo e no CEC, no Várzea Grande Shopping.

Planejamento e pesquisa de preços

Para evitar compras por impulso, o Procon-MT recomenda definir previamente quais produtos adquirir e acompanhar o histórico de preços. Ferramentas como o Menor Preço, disponível no aplicativo Nota MT, podem ajudar a verificar se o desconto é real. Comparações também podem ser feitas em lojas físicas, panfletos, sites e aplicativos de compras.
Outra recomendação é guardar registros das ofertas — panfletos, fotografias ou prints — para garantir que as condições anunciadas sejam cumpridas pelo fornecedor.

Cuidados nas compras pela internet

Desconfie de preços muito abaixo da média, pois podem indicar golpe.

Evite clicar em links enviados por e-mail, redes sociais ou mensagens; eles podem levar a páginas falsas.

Faça compras diretamente nos sites oficiais das lojas, digitando o endereço no navegador.

Leia avaliações de outros consumidores e busque recomendações sobre a loja.

Consulte o CNPJ no site da Receita Federal para confirmar se a empresa existe.

Verifique reclamações e índice de solução no Consumidor.gov.br.

Confirme dados como CNPJ, endereço físico e canais de atendimento no site da loja.

Observe prazo de entrega e valor do frete.

Compras fora do estabelecimento comercial garantem direito de arrependimento em até sete dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Regras para compras em lojas físicas

Confira as condições do produto e os preços informados. Se houver divergência, vale o menor valor.

Preços e formas de pagamento devem ser expostos com clareza.

Em itens de mostruário, peça que as condições do produto e regras de troca constem na nota fiscal.

A política de troca segue a definição da loja, exceto em casos de defeito, cobertos pelo CDC.

Produtos — inclusive os de mostruário — possuem garantia: 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis.

Pagamento e nota fiscal

O Procon-MT alerta para atenção redobrada ao parcelar compras, já que o valor final pode ser significativamente maior. Pagamentos por PIX também exigem cuidado: antes de confirmar, o consumidor deve checar os dados do recebedor. Em boletos, a conferência dos dados é igualmente essencial.
A nota fiscal deve sempre ser solicitada e guardada para garantir os direitos em caso de defeito.

Como reclamar

Se o produto não for entregue, chegar diferente do anunciado ou apresentar avarias, o consumidor deve primeiro procurar o fornecedor. Caso não consiga resolver o problema, pode recorrer ao Procon-MT, ao PROCON+ (pelo aplicativo MT Cidadão) ou à plataforma Consumidor.gov.br, que funciona 24 horas por dia.

Foto: João Reis